Témoignage de Karine Fradin, Responsable RH de l’hôtel Best Western Chavannes-De-Bogis, qui revient sur l’intervention de Coaching Transition auprès des différents services de son établissement.
L’objectif de la Direction de l’hôtel Chavannes de Bogis était de motiver et de ressouder les équipes en contact direct avec les clients (Front Office et Food & Beverage) et les impliquer autour d’un projet commun afin de relever le niveau d’accueil de notre clientèle que nous voulons équivalent à un 4*.
Nous collaborateurs, ayant sans aucun doute les compétences techniques, souhaitions mettre l’accent sur le savoir être et leur permettre de prendre du recul afin qu’ils puissent être force de proposition quant aux améliorations à apporter dans les processus d’accueil.
Nos critères de sélection étaient que la formation puisse se faire sur place, qu’elle soit adaptée aux horaires de nos collaborateurs et animée par un professionnel de l’hôtellerie-restauration.
Cette formation a été adaptée à notre entreprise à 200% (lieu, horaires, date, flexibilité face aux imprévus ainsi qu’aux personnalités) et les résultats obtenus au delà de ce que nous souhaitions.
De leur côté, Les collaborateurs ont beaucoup apprécié la formation tant au niveau du contenu (sur mesure et très structuré), que dans sa forme (mises en situation, inter activité, leur degré d’implication,…). La cohésion d’équipe a été renforcée dès les premières séances et l’impact immédiat dès leur retour sur le terrain. Ils se sont sentis responsabilisés et de nouveaux réflexes se sont mis en place rapidement et naturellement.
C’est donc avec grand plaisir que nous recommandons Christine Galdo pour son attitude positive, sa disponibilité, son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance.
Ce fut un plaisir de partager ce projet avec la direction et les membres des différents services. Nous vous recommandons cet établissement transformé pour une expérience unique : leur site.